Chính sách quyền riêng tư

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho việc L’amour Flower xử lý tin nhắn khách gửi đến các fanpage L’amour Flower Sài Gòn, L’amour Flower Nha Trang và L’amour Flower Hà Nội qua hệ thống nội bộ L’amour Fanpage Inbox.

2. Dữ liệu được xử lý

Khi khách nhắn tin, hệ thống có thể xử lý các dữ liệu cần thiết để phục vụ phản hồi, gồm: tên hiển thị, nội dung trao đổi, thời điểm nhắn tin, fanpage liên hệ và thông tin đơn hàng do khách tự cung cấp.

3. Mục đích sử dụng

L’amour chỉ sử dụng dữ liệu để:

- Nhận biết và xử lý yêu cầu của khách về sản phẩm, đơn hàng, giao nhận hoặc hỗ trợ sau bán.
- Thông báo nội bộ để đội ngũ phản hồi đúng thời điểm.
- Chuẩn bị bản nháp phản hồi để nhân sự có thẩm quyền duyệt trước khi gửi.
- Kiểm soát chất lượng phục vụ và xử lý sự cố phát sinh.

Hệ thống không tự động gửi tin nhắn cho khách, không dùng dữ liệu để bán cho bên thứ ba và không dùng nội dung tin nhắn cho quảng cáo cá nhân hóa ngoài mục đích phục vụ yêu cầu của khách.

4. Cách bảo vệ và chia sẻ dữ liệu

Dữ liệu chỉ được truy cập bởi người có thẩm quyền trong L’amour hoặc nhà cung cấp kỹ thuật cần thiết để vận hành hệ thống. L’amour áp dụng giới hạn quyền truy cập, lưu trữ tối thiểu cần thiết và biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

L’amour không bán hoặc cho thuê dữ liệu khách hàng. L’amour chỉ cung cấp dữ liệu khi cần thiết để thực hiện yêu cầu của khách, khi có nghĩa vụ pháp lý hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của L’amour và khách hàng.

5. Thời hạn lưu trữ

Nội dung tin nhắn được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu, hỗ trợ đơn hàng, giải quyết khiếu nại và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Sau thời hạn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.

6. Quyền của khách hàng

Khách có thể yêu cầu L’amour xem, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin cá nhân mà L’amour đang lưu giữ, trong phạm vi pháp luật cho phép. Để gửi yêu cầu, vui lòng xem Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu của L’amour hoặc liên hệ theo địa chỉ ở mục 7.

7. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về quyền riêng tư hoặc muốn thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ: **nguyenhoangducdl@gmail.vn**.

8. Cập nhật chính sách

L’amour có thể cập nhật chính sách này khi cần thiết. Phiên bản mới sẽ được công bố tại trang chính sách quyền riêng tư chính thức của L’amour.